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14 Ottobre 2005

ASSICURAZIONI, STENTA ANCORA L'E-COMMERCE

La Rete è ottima per "presentare". Ne parliamo con l'ad della Zurigo

 

Intervista con Francesco La Gioia, Amministratore Delegato della Zurigo.

 

Le aziende studiano con attenzione il fenomeno internet, alla ricerca di una soluzione che consenta di rafforzare il proprio business. Ebbene, per avere un quadro della situazione, nel campo assicurativo, abbiamo sentito il Dottor Francesco La Gioia, Amministratore Delegato della Zurigo.

Dottor La Gioia, come vede internet? La rete è un potentissimo mezzo di comunicazione. Ma, la vendita diretta ha, per ora, scarse possibilità di successo. In questo momento, internet serve soprattutto per ricercare il luogo dove poi avverrà il contatto fisico con il venditore. I vantaggi sono comunque notevoli, in quanto il consumatore, dopo aver navigato su internet, giunge a contatto della sua controparte e cioè del venditore, avendo ben chiare tutte le  caratteristiche di ciò che vuole acquistare.

Quindi, internet rappresenta solo un'attività preparatoria? Non c'è dubbio. Come si suol dire, in gergo, chi vuole acquistare una data cosa, dopo l'operazione vuole "una gola da stringere". E, cioè, il consumatore vuole sapere con chi prendersela, se qualcosa non dovesse andare bene, una reazione che, diversamente, sarebbe impossibile con un mezzo virtuale come internet.

Ma, allora, l'e-commerce in questo momento, non va? A dire il vero, noi della Zurigo abbiamo approfondito molto l'argomento. Abbiamo incaricato alcune società di studiare per noi il fenomeno. E siamo giunti ad alcune precise conclusioni, che naturalmente riguardano lo stato attuale. Ebbene, in estrema sintesi, quello che risulta dall'esame di sociologi, psicologi ed economisti, sta nel fatto che gli acquirenti via internet sono una piccolissima elite, una nicchia, per usare un termine caro agli studiosi dei fenomeni sociali: gli utilizzatori dell'e-commerce sono una piccola minoranza di esploratori, irrequieti e tecnologici, che ordina e paga via internet, in un certo senso, per una forma di piacere personale.

Interessante. Quindi internet, cosa fa? La rete, per ora, è un luogo di dialogo, di opinioni e di confronti. Internet è invece indispensabile per acquistare beni particolari, introvabili in altre forme di vendita. I quali, ovviamente, trovano la loro esaltazione proprio su internet, un mezzo che consente di raggiungere in un attimo i luoghi più lontani.

Risulta altro dalla Sua ricerca? Certo. Sono emersi degli aspetti veramente interessanti. Per alcuni consumatori, ad esempio, la possibilità di scegliere senza la presenza e senza la pressione del venditore, risulta in un certo senso un vantaggio importantissimo. Per chiarire meglio il concetto, sul punto vendita, il venditore spesso non ci lascia pensare e ci da' dei suggerimenti, che frequentemente ci confondono. Al contrario, su internet il venditore non ci può disturbare e il confronto e la riflessione avvengono nel modo più tranquillo.

Ebbene, tutto questo ha portato a qualcosa di operativo, per la Zurigo? Ecco, noi abbiamo sviluppato il canale Zuritel, da tempo dedicato alle vendite dirette telefoniche. In pratica, internet è una prosecuzione di questo canale di vendita. In pratica, con Zuritel, www.zuritel.it , si ha una sufficiente informazione interrogando il sito (prima fase), si passa poi a un momento interattivo per avere il preventivo (seconda fase), per poi giungere a una conclusione vera e propria (terza fase), cui segue la spedizione con corriere dei contrassegni, contratti, eccetera.

E i risultati? Nel 2002 la Zurigo ha ottenuto 100 mila contratti,  per 90 mila clienti, con un fatturato di 46 milioni di Euro. Un risultato che sembrerebbe destinato a crescere. Infatti, i preventivi richiesti via internet sono stati 80.000 in tutto il 2002. Ma, ora, solo nel primo trimestre del 2003, ne abbiamo raccolto 467.000. Certo, non c'è lo stesso boom nel fatturato, cresciuto solo di un 10%, ma il dato relativo alla richiesta dei preventivi evidenzia senza dubbio un deciso interesse del consumatore.

Come vede la ripresa economica generale? Anch'io, come tanti, l'attendo. Ma non penso prima del 2004.                                                        (www.studiolegalenigra.com)

 

 

 

Zuritel, l'Assicurazione che risponde

          

(*) Nota: l'articolo, scritto da Amedeo Nigra (www.studiolegalenigra.com), è già stato pubblicato da Economia de Il Giorno il 19 Aprile 2003 e viene qui riproposto per la sua attualità.

 

 

 

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